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Mass Effect レビュー

2009.06.17   カテゴリ : レビュー【漫画】   コメント : 0


結論:がっかり

MSがオブリビオン作るとこうなります的なゲーム。
つまらなくはないんですが、なんつーか非常に淡々とドライに進行します。
それというのもBGMが静か過ぎる為ですかね~。
戦闘も当然淡々と、しかも気付かないとあっという間に死にます。
3000円台ならお勧めしてもいいかもですが・・・。
それに宇宙空間は広いんですが基本常時ファストトラベルなので広さを実感出来ません。
最初のコロニーの街中の方がよっぽど広くてうんざりしますw

実績解除もきつい。
こんな長くてかったるいゲームを3周しないといけません。
正直、寝落ち必至です。

BGMにスタークルーザーをお勧めしておきますねw

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【レビュー】コンシェルジュ【読書感想文】

2009.02.18   カテゴリ : レビュー【漫画】   コメント : 0


私も15の頃のアルバイトから数えると、もう随分長いことサービス業をしている。
若い頃は職も転々として、今の仕事に落ち着いたのは成人式の2ヶ月前である。
そこでやはり難しいと感じるのは、『接客』である。
もちろん店にやってくる客の場合、基本的な目的は一緒である場合が普通である。
販売店なら「売り物を買う」がそれに当たる。
だが、一口に『買う』と言っても、そこには顧客それぞれの事情、事由があり、パターンは複数存在するにせよ、細かい点を突き詰めればほとんど同じ目的の客は少ないということが分かる。
つまり、チェーン店以外のサービス業ではマニュアルによる接客が通用しないのである。

私の仕事はPC関係のカスタマーサービスな訳だが、例を挙げると
「プリンタが欲しい」
と言った顧客の場合でも、千差万別様々な顧客が存在する。
「PCに繋げて印刷したい」
「ネットワークで複数台から印刷したい」
「コピーもFAXも使いたい」
「実は紙に印刷しなくても良い」
これらの要望を、別件で訪問した際に顧客が一言漏らす、
「プリンタも欲しいんだよね~」
というような台詞から判別してセールスしなくてはならない。
もちろん、そのままプリンタが売れるなんてことは良くて半々であるが。
そういう意味ではサービス業というのは非常に難しい。

昨今の不況の折、やはり私の会社でもCSを再検討する話が一昨年より出ている。
この場合のCSとは、「顧客満足」(Customer Satisfaction)の意味である。
すべからくサービス業とは、お客様の要望から始まるのであり、その要望を満たす、満足させることを目的とした提案・サービス・サポートをするという考え方である。
これだけ聞くと、昨今の(金を払っている自分が神であるかのように)勘違いする客を増長させるだけのようにも思うが、内容自体は至ってシンプルである。
即ち、顧客の欲求を見抜き、それを的確に満たすことに尽きる。
だが我々は不幸にも超能力者ではない為、見抜く為だけでも世情の把握や長年の経験に裏打ちされた勘などに頼らなくてはならない。
実際問題、それは非常に困難なのであるが、その為に年数回教育プログラムを行っている。

その教育プログラムであるが、CSの教育材料として使われるものの一つに、「ホテル」の接客が挙げられることがある。
IBMのCS教材では、リッツカールトンホテルのCSが紹介されていた。
内容によると、このホテルでは従業員一人一人に、月1000$ほどの決裁権が与えられているらしく、顧客を喜ばせる為に使う場合は誰の許可も必要としないらしい。
普通こんな事をすればあっという間に潰れてしまうだろう。
ところがリッツカールトンではそんなことは無いらしい。
それは何故なのか?ということが教材に紹介されているのだが、当然正規ルートでこの教材を入手するには結構なお金が必要だ。

と、非常に前置きが長くなってしまったが、今回紹介する漫画、
『コンシェルジュ』
には、この教材と同様の教育効果があると私は思う。
内容は漫画らしく、コメディタッチではあるものの、一番の基本、
「顧客満足とはなんであるか」
「サービス業とはこうあるべきだ」
はしっかり押さえている。
これは原作者の取材によるところが大きいと思う。
話の内容は、ホテル「クインシーホテル」にコンシェルジュとして招聘された「最上拝」の部下として、主人公の新米コンシェルジュ「川口涼子」が日々奮闘するオムニバスコミックだ。
基本的な流れとして、お客様からのリクエストに応えていく過程でのドタバタを描いていっているが、合間合間に、コンシェルジュ以外の職種にも充分適用出来る格言や考え方、理念などが挿入されており、そういった点に着目して読めば教育効果は充分にある。
少なくとも、私が会社で受講した、講師のリッツカールトン宿泊自慢話よりは何倍も効果があると思われる。
この漫画を現在までの全巻定価で入手しても、教材より安くあがる気がする。
「漫画から学ぶとかなんなのwwwww」
とか思う人は、是非一読して欲しい。

楽しく読めて、教育にもなる、貴重な漫画の一つであると思う。
出来れば、可能な限り連載が長く続くことを祈り、応援したいと思う。




コンシェルジュ 15 (15) (BUNCH COMICS)コンシェルジュ 15 (15) (BUNCH COMICS)
(2009/02/09)
いしぜき ひでゆき

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以下、蛇足。

 

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ネタ好き。
ジャンル問わず中の中程度の腕前、と思う。

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